1) 체류시간을 증가시킨 홈피드 UIUX 개선 ⏰

네이버는 이전부터 꾸준히 홈피드에 대한 테스트를 진행해왔는데요, 2022년 홈피드의 가능성을 확인하기 위한 테스트에서 클릭 수가 12.1%, 광고 매출이 30% 증가하는 성공적인 결과를 얻었습니다.

이를 바탕으로 올해 체류시간을 늘리기 위해 다시한번 홈피드 UIUX 개선을 했다고 합니다. 과연 이번 실험도 성공적이었을까요?

개인 맞춤형 콘텐츠 추천

홈피드는 사용자의 구독 정보, 검색 이력, 문서 소비 이력을 바탕으로 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천합니다. 이를 통해 사용자는 자신이 관심 가질 만한 콘텐츠를 쉽게 발견할 수 있으며, 나에게 필요한 유용한 정보를 접할 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 맞춤형 콘텐츠 추천은 소비자가 계속해서 콘텐츠를 클릭하도록 유도하며, 결과적으로 사용자의 홈피드 내 체류 시간을 증가시킬 수 있습니다.

1) 로톡🧑🏻‍⚖️

로톡은 법률 상담을 원하는 사용자들이 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다. 법률 상담 신청율을 높이기 위해 이탈구간 분석과 UIUX 개선이 필요했습니다

문제점 분석

상담 신청 허들: 상담 신청 이전에 안내사항이 먼저 나타나며, PC에서는 긴 스크롤을 내려야 하고, 모바일에서는 안내사항이 책장이 천천히 넘어가는 듯한 인터랙션으로 구현되어 있습니다. 이로 인해 사용자는 4장의 안내사항을 모두 확인해야 상담 신청이 가능했습니다.

개선 방향

상담 신청 허들 낮추기: 기존 상담글 작성 영역 앞에 있던 안내사항을 상담글 작성 영역 아래로 배치하고, ‘상담하기’ FAB(Floating Action Button)를 추가해 쉽게 상담글 쓰기 화면으로 진입할 수 있도록 했습니다.

개선 결과

상담글 작성률이 업데이트 이전 30일 대비 19.6% 증가했습니다. UIUX 개선과 FAB 추가가 이탈률을 줄이고 상담글 작성률을 높인 것으로 분석됩니다.

2) 여기어때 🏨

여기어때는 여행상품, 숙소를 판매하는 플랫폼입니다. 구매 전환율을 높이기 위한 UIUX 개선이 필요했습니다.

문제점 분석

기존 카드 UI에서 사용자가 숙소 비교에 필요한 정보를 신속히 파악할 수 없다는 문제가 있었습니다.

개선 방향

해외 서비스인 Airbnb의 UI를 분석한 결과, 숙소 리스트 화면에서 최소한의 정보만 담고 있었습니다. 주요 정보는 리스트에서 빠르게 파악하고, 상세 페이지에서 구매 결정을 유도하는 구조였습니다.

여기어때 사용자들 또한 리스트 화면에서 빠르게 비교하고, 상세 페이지에서 정보를 깊이 있게 파악하는 경향이 있어, 리스트 화면의 불필요한 정보를 제거하고 상세 페이지의 집중도를 높이기로 결정했습니다. 최종 디자인에서는 카드 사진 사이즈를 확대하고 최종 금액을 크게 강조하여 필요한 정보만을 부각시켜 사용자 경험을 극대화했습니다.

개선 결과

구매 전환율과 매출이 크게 증가하였으며, 2023년 하반기 여기어때의 개선 사항 중 가장 큰 임팩트를 내어 Biggest Impact상을 수상했습니다.

오늘은 UIUX 개선이 전환율 증가와 매출 성장에 기여한 세 가지 기업 사례를 살펴보았습니다.

이러한 사례처럼 UIUX 개선을 통해 소비자가 우리 서비스에 더 오래 머물도록 유도하고, 광고 공간을 확대하여 수익을 극대화할 수 있으며, 고객의 불편함을 개선하여 이탈을 방지하고 전환율을 높일 수 있습니다.

위 사례들 처럼 UI/UX를 개선하여 고객의 불편함과 성과 모두 잡아보는 건 어떨까요?😊

그럼 다음 주 더 흥미로운 주제로 찾아오겠습니다!☘️

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