요즘 넷플릭스에서 핫한 ‘흑백요리사’ 다들 보시나요?🧑🏻‍🍳

흑백요리사 9화에서 정지선 셰프가 손님들이 남긴 잔반을 확인하고, 어떤 메뉴가 남았는지, 문제는 무엇인지, 손님이 불만족한 부분을 파악하여 메뉴를 개선하는 장면이 나옵니다. 심사위원인 백종원 셰프는 이를 보고 “이런 과정이 아주 중요하다. 재주문(리텐션)을 불러일으킨다”고 말하죠.

프로덕트 서비스에서도 이렇게 유저의 사용 모습을 관찰하고 불편한 점을 파악한 후 개선할 수 있는 방법이 있어요. 바로 UT(Usability Testing)입니다.

UT는 서비스가 실제 유저에게 어떻게 사용되는지를 관찰하고, 이를 통해 개선점을 찾는 과정이에요. 이를 통해 소비자의 만족도와 충성도를 높이며, 서비스의 리텐션을 극대화하는 데 중요한 역할을 해요.

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