이번 주 주제는 '고객 여정 관리(Customer Journey Management)' 입니다 🙋🏻‍♀️

경기 불황이 이어지면서 소비자들은 더 신중해졌고, 광고 비용은 계속 오르고 있기 때문이에요,

방문자는 유지되지만 구매율이 떨어지고, ROAS는 낮아지는 악순환…

이런 상황에서 고객 여정을 제대로 분석하여 고객이 어디에서 이탈하는지, 전환율을 높일 수 있는 핵심 지점이 어딘지를 아는 것이 매우 중요해요.

🙋🏻‍♀️ 고객 행동 분석: 어디에서 이탈 & 전환이 발생하는가?

고객이 단계별로 이동하면서 어디에서 가장 많이 이탈하는지, 전환율을 높이기 위해 무엇을 개선해야 하는지를 파악하는 것이 핵심이에요.

즉, 전환 퍼널을 기준으로 데이터를 분석하고, 개선할 지점을 찾는 과정이 필요해요.

‘고객 행동 분석’ 단계에서 어디서 이탈이 발생하는지, 전환율이 높은 지점은 어디인지를 찾았다면, 이제 고객이 실제로 브랜드와 만나는 '접점'을 분석할 차례예요.

전환율이 높은 지점은 더 강화하고,이탈이 많은 지점은 과감하게 개선해야 하죠.

❓그렇다면 어디를, 어떻게 최적화해야 할까요?
아래 버튼을 누르면 전문에서 '어떤 부분'을 '어떻게' 최적화해야할지와, 지속적으로 고객 여정을 분석하며 성장할 수 있는 방법을 구체적으로 알 수 있습니다.