"엇, 내 이야기인데!"라고 생각하시는 분들이 많으실 것 같은데요. 이렇게 익숙한 일상 속에서 이 시스템이 어떻게 작동하는지 깊이 생각해보신 적 있으신가요?

단순히 커피를 사는 행위 뒤에는 복잡한 데이터가 숨어 있습니다. 앱에서 주문한 나와 매장에서 음료를 받아가는 나를 연결하는 다양한 데이터가 존재하죠.

그렇다면 기업에서는 오프라인 세상 속 나와 온라인 세상 속 나를 어떻게 연결할까요? 그 해답은 바로 Customer 360에 있습니다.

Customer 360은 고객 데이터를 통합하여 한눈에 볼 수 있게 해주는 시스템인데요. 고객 360, SCV(Single Customer View), 데이터 360 등 다양한 명칭으로 불리고 있어요.

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지난 뉴스레터에서는 Customer 360 구축 방법과 연동한 데이터를 확인하는 방법에 대해 살펴보았는데요. 오늘은 온-오프라인 데이터 통합(Customer 360)의 기업 사례와 연동 방법에 대해 더 구체적으로 알아보도록 할게요.

온-오프라인 대통합! Customer 360을 실현한 예시

B 항공사는 기내 면세품 판매 수익이 저조했어요. 따라서 판매율을 높이기 위해 온라인 탑승권 구매 데이터와 오프라인 면세점 이용 데이터를 통합 분석했습니다.

이 분석을 통해 아래 3가지를 확인할 수 있었어요.

이 정보를 바탕으로, 구매 가능성이 높은 고객에게 기내 탑승 전 특별 프로모션과 상품 추천을 제공하고, 고객이 선호할 만한 제품군과 금액대에 맞춰 기내 면세품을 효율적으로 배치했어요.

통합 데이터 분석을 통해 고객의 선호도를 파악하고 맞춤형 마케팅 전략을 수립함으로써 기내 면세품 구매율이 상승하게 되었습니다.